Nepřevzetí objednávky
Co se stane, když si nevyzvednete objednávku?
Závaznost objednávky a povinnost kupujícího
Každá objednávka vytvořená v našem e-shopu je závazná. Odesláním objednávky dochází k uzavření kupní smlouvy dle § 2118 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), která stanoví:
§ 2118 občanského zákoníku
“Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme.”
To znamená, že pokud si zboží objednáte, jste povinni jej nejen zaplatit, ale i převzít. Nepřevzetím zásilky porušujete tuto povinnost a zároveň způsobujete náklady na dopravu, balné a vrácení zásilky.
Co se stane, pokud zásilku nepřevezmete?
1. Nepřevzetí zásilky na dobírku
Pokud si objednáte zboží na dobírku a následně zásilku nepřevezmete, způsobíte tím prodávajícímu náklady na dopravu tam i zpět a balné.
V tomto případě vám zašleme výzvu k úhradě vzniklých nákladů:
• 99 Kč / 4,5€ pokud bylo zboží zasláno na výdejní místo
• 119 Kč / 5,5€ pokud bylo zboží doručováno na adresu
📌 Máte dvě možnosti, jak situaci řešit:
1. O zásilku máte stále zájem – můžeme vám ji znovu zaslat, ale pouze po uhrazení již vzniklých nákladů na poštovné.
2. O zásilku už nemáte zájem – po vrácení zásilky do našeho skladu vám vystavíme fakturu na úhradu nákladů na dopravu a zpětné doručení. Pokud částku neuhradíte do 5 pracovních dnů od poslední výzvy, pohledávku můžeme postoupit k vymáhání třetí straně (např. inkasní agentuře nebo právnímu zástupci).
📌 Důležité upozornění:
Nepřevzetí zásilky není platné odstoupení od smlouvy! Pokud si objednávku rozmyslíte, je nutné nám to oznámit včas, a to ještě před odesláním zboží.
Nepřevzetí předem uhrazené zásilky
Pokud si objednáte zboží, zaplatíte jej předem, ale zásilku nepřevezmete, máte dvě možnosti:
1. O zásilku máte stále zájem – můžeme vám ji znovu zaslat, ale pouze pokud předem uhradíte nové náklady na dopravu převodem na náš účet.
2. O zásilku už nemáte zájem – vrátíme vám zaplacenou částku sníženou o náklady na dopravu a balné:
• 99 Kč / 4,5€ pokud bylo zboží zasláno na výdejní místo
• 119 Kč / 5,5€ pokud bylo zboží doručováno na adresu
Nepřevzetí zásilky není odstoupení od smlouvy
Mnoho zákazníků si myslí, že pokud zásilku nepřevezmou, objednávka automaticky zaniká. To ale není pravda!
Občanský zákoník stanoví, že spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, avšak toto odstoupení musí proběhnout aktivně:
§ 1829 občanského zákoníku – Právo na odstoupení od smlouvy
(1) Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, aniž by musel uvést důvod.
(2) Pokud chce spotřebitel odstoupit od smlouvy, je povinen o tom prodávajícího informovat jednoznačným prohlášením (např. e-mailem nebo dopisem).
📌 Co to znamená?
Pokud nechcete objednávku, musíte nám to včas oznámit. Pokud zásilku jen nepřevezmete, nejedná se o odstoupení od smlouvy a zůstává vám povinnost uhradit vzniklé náklady.
Co dělat, když si objednávku rozmyslíte?
Pokud si svou objednávku rozmyslíte, kontaktujte nás co nejdříve. V případě, že objednávka ještě nebyla odeslána, rádi ji stornujeme bez jakýchkoli poplatků.
Pokud už zásilka byla předána dopravci, můžete ji řádně převzít a využít zákonné lhůty 14 dnů na vrácení.
Právní kroky při neuhrazení nákladů
Pokud kupující odmítne uhradit náklady spojené s nevyzvednutím zásilky, máme právo pohledávku postoupit k vymáhání.
§ 2913 občanského zákoníku – Odpovědnost za škodu
“Kdo poruší svou smluvní povinnost, nahradí škodu tím způsobenou druhé straně.”
To znamená, že pokud kupující svým jednáním způsobí škodu (náklady na dopravu a zpětné doručení), může být legálně vyzván k úhradě, a v krajním případě může být dlužná částka vymáhána soudně nebo inkasní agenturou.
Jak se vyhnout problémům se zásilkou?
• Pokud víte, že nebudete doma, domluvte si jiný termín doručení s dopravcem.
• Pokud si objednávku rozmyslíte, informujte nás co nejdříve, ideálně ještě před odesláním zboží.
• Pokud chcete mít jistotu, že zásilku bez problémů převezmete, doporučujeme využít platbu předem.
Shrnutí
✅ Odesláním objednávky uzavíráte závaznou kupní smlouvu.
✅ Nepřevzetí zásilky není odstoupení od smlouvy!
✅ V případě nepřevzetí vám bude účtován poplatek za dopravu a balné.
✅ Pokud náklady neuhradíte, může být pohledávka postoupena k vymáhání.
✅ Nejlepší řešení je nás včas informovat o případných změnách objednávky.